一、随心团外卖核心认知
抖音随心团外卖是 2024 年 11 月由 “团购配送” 升级而来的服务，核心采用 “一品双开” 模式 —— 用户购买团购券后，60 天内可自由选择到店核销或配送到家，目前已覆盖全国范围，涵盖饮品、西式快餐、面包甜点、正餐中餐等多个类目。平台对商家提供 2025 年全年 100% 返佣、配送费补贴、流量激励等扶持政策，对用户则常推出 5 折左右的大额折扣优惠。
二、用户端：下单与使用全流程
1. 找到随心团外卖商品
- 打开抖音 APP，进入 “团购” 频道，搜索 “外卖配送到家”“外卖点餐” 等热词，系统会推荐周边支持 “可到店、可配送” 的随心团商家，如华莱士、瑞幸咖啡、蜜雪冰城等。
- 直播间也是重要入口，许多餐饮店铺会在直播中重点推荐支持外卖的随心团团购券。
2. 下单与预约配送
- 点击带有 “随心团” 标识的商品链接，确认套餐内容后点击 “立即购买”，完成支付。
- 支付成功页面会显示到店核销二维码，下方点击 “预约配送”，选择可用的配送时间段（不同店铺时效不同，多为 20-30 天内可约）。
- 填写收货地址，确认订单信息，需注意：除团购券费用外，需额外支付打包费和配送费，部分店铺满额可免配送费。
3. 订单查询与售后
- 订单查询路径：进入抖音 “我的 - 我的小程序”，找到对应下单商家，在商家小程序的 “订单” 中可查看进度。
- 若需取消订单，可在订单页面申请，具体规则以商家说明为准；若遇到骑手接单延迟等问题，可联系商家或平台客服协调。
三、商家端：入驻与运营操作指南
1. 入驻前提条件
类型 | 核心要求 | 必备资质 |
正餐类 | 连锁门店认领数量≥3 家 | 营业执照、食品经营许可证、法人身份证、收款账户信息、门头实拍视频、高德地图地址链接、店铺 LOGO 等 |
轻餐类 | 连锁门店认领数量≥10 家 | 同上 |
特殊类目 | 生鲜、酒水等需缴纳保证金（小龙虾类最高达 20 万） | 额外提供对应行业资质 |
- 若未达门店数量要求，可通过挂靠连锁品牌或第三方服务商开通，需签订合作协议。
2. 入驻操作步骤
- 登录后台：在电脑浏览器搜索 “抖音来客”，使用商家手机号验证登录。
- 开通外卖功能：进入 “店铺管理” 板块，找到 “外卖开通” 或 “外卖设置” 选项，点击 “开通激活”。
- 完成资质审核：上传门店门头实拍视频（需真实合规，简易 KT 板门头易审核失败），完成随心团配送设置。
- 配置服务与商品：选择配送方式（无自有运力可选平台合作三方配送商 “快送”），创建并上架随心团团购商品，可支持 “M 选 N” 组合等灵活规格设置。
3. 订单处理与运营技巧
- 接单规则：用户下单后，商家需在 10 分钟内接单，超时未接系统将自动取消订单；接单后最少备餐 3 分钟才可调用 “确认出餐” 接口。
- 运营扶持：可申请平台专属补贴，包括月度经营资源包、节日大促商品补贴等，借助流量激励政策提升曝光量。
四、常见问题解答
- 用户问：团购券购买后可以先囤着以后用吗？
答：可以，团购券自购买日起 60 天内有效，期间可随时选择到店或配送。
- 商家问：入驻后平台有哪些流量支持？
答：平台提供专属流量激励，直播推广随心团商品可获得额外曝光，参与节日大促活动还能享受补贴加成。
- 双方问：配送范围和时效如何确定？
答：由商家在后台设置配送范围，时效根据配送距离和运力情况动态调整，高峰期可能出现延迟。
