一、前置认知：线下超市入驻的核心逻辑与准入规则
抖音生活服务【日用商超】类目已实现分级管控，其中超市、便利店等主流业态为开放招商类目，商家可自主申请入驻；而自助提货柜、自助售卖机等特殊形态为定向邀约类目，需平台主动邀请方可入驻。清晰区分准入类型与合规边界，是入驻成功的基础。
1. 可入驻的 3 类超市主体
- 独立连锁超市：拥有 2 家及以上实体门店，具备企业营业执照与品牌资质，可按连锁模式入驻；
- 社区单体超市：单一门店经营，个体工商户或小微企业资质均可，适合本地化服务辐射；
- 品牌授权超市：获得知名商超品牌授权的加盟店，需提供完整授权链路证明。
2. 2025 年入驻核心政策红线
- 资质一致性：所有提交的行业资质主体必须与营业执照主体完全一致，禁止资质挂靠或借用，2024 年已有超千个账号因此被清退；
- 商品合规性：严禁上架果切 / 果捞等二次加工食品、散装酒、保健口服液及医疗器械等禁售商品，违规者将扣除全部保证金；
- 履约限制性：日用商超类目商品仅支持到店核销，禁止提供配送、邮寄等服务，虚假承诺将面临 7 天以上经营权限冻结。
二、入驻前：4 项核心准备（资质 + 材料双核验）
1. 分主体基础资质清单（缺一不可）
平台会对资质进行系统核验与人工复核，不同主体需准备对应材料：
- 三证合一的《企业营业执照》原件扫描件（经营范围需含 “日用百货”“食品销售” 等明确表述，有效期剩余超 15 天）；
- 法定代表人身份证正反面照片（黑白色需签字按手印，彩色可直接提交）；
- 若为品牌商家，需提供《商标注册证》或品牌方加盖公章的授权书。
- 个体工商户《营业执照》原件扫描件（经营期限需在有效期内）；
- 经营者身份证正反面照片（需本人签字确认 “仅供抖音入驻使用”）；
- 经营者未被列入失信被执行人名单的承诺书（手写签字）。
2. 行业专属资质要求
根据经营品类不同，需补充对应的专项资质，这是审核核心关注点：
- 必办资质：无论是否销售食品，均需提供《仅销售预包装食品经营者备案表》；若销售散装食品或餐饮相关商品，需额外办理《食品经营许可证》；
- 场景资质：经营面积超 500 平方米的超市，需提交《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书》；涉及化妆品销售的，需提供供应商的《化妆品生产许可证》；
- 进口商品资质：销售进口果蔬、美妆等商品时，需提供近 1 年内的海关进口货物报关单及对应的入境货物检验检疫证明，报关单经营单位需与授权链一致。
3. 门店与账号准备
- 门店材料：门店实景照片（含门头、收银台、货架陈列，共 3-5 张），经营地址需与营业执照一致，偏差不超过 50 米；
- 账号配置：使用法人或经营者手机号注册抖音号，完成实名认证，确保账号无历史违规记录（可在抖音来客 “店铺设置 — 违规记录” 查询）；
4. 保证金预缴准备
根据主体类型不同，保证金标准存在差异，需提前筹备资金：
- 个体工商户等非企业主体入驻的，保证金为 2000 元；
- 保证金可通过对公账户或法人个人账户缴纳，支持微信、支付宝及银行转账，缴纳后可在 “财务中心” 查看凭证。
三、入驻全流程：单店 / 连锁店分路径实操（2025 最新版）
（一）单店入驻：7 步快速开通（适合单体超市）
步骤 1：账号注册与登录
下载抖音来客 APP 或登录 PC 端，使用准备好的手机号注册账号，完成短信验证与实名认证，系统自动创建临时账户。
步骤 2：选择入驻类型
在首页点击 “商家入驻 — 门店入驻”，选择 “单门店入驻”，进入信息填写页面。
步骤 3：门店信息填写与认领
- 搜索门店：输入门店名称与地址，系统自动匹配 POI（若未搜索到，需点击 “创建新 POI”，上传门头照片与地址证明）；
- 确认信息：核对门店名称、地址、营业时间，确保与实际经营情况一致；
- 联系人信息：填写门店负责人姓名、电话及邮箱，用于接收审核通知。
步骤 4：资质上传与核验
按系统分类上传材料：
- 行业资质：《食品经营许可证》《备案表》等，进口商品需单独上传报关单与检疫证明；
上传后可使用 “资质自检工具” 排查清晰度与完整性。
步骤 5：签署协议与提交审核
阅读并签署《抖音生活服务平台商户合作协议》，确认保证金缴纳承诺，点击 “提交审核”，系统生成审核编号（需留存备查）。审核周期通常为 1-3 个工作日，资质复杂的需延长至 5 个工作日。
步骤 6：缴纳保证金
审核通过后，收到平台短信通知，登录抖音来客 “财务中心 — 保证金” 板块，按主体类型缴纳对应金额，缴纳后实时到账。
步骤 7：门店激活与权限开通
缴纳保证金后 24 小时内，系统自动激活门店经营权限，可在 “门店管理” 中查看门店状态，此时已具备商品上架、核销等核心功能。
（二）连锁店入驻：9 步完成品牌入驻（适合多门店商家）
步骤 1：品牌资质提交
登录抖音来客 PC 端，选择 “连锁店 — 入驻品牌”，提交品牌名称、《商标注册证》、企业营业执照等品牌资质，审核周期 3 个工作日。
步骤 2：开通品牌账户
品牌资质审核通过后，获得品牌管理账户，可统一管理所有门店。
步骤 3：门店批量认领
在 “门店管理 — 批量认领” 中，下载模板填写多门店信息（含名称、地址、负责人），上传后逐一匹配或创建 POI。
步骤 4：分门店资质上传
为每个门店单独上传营业执照、实景照片等材料，可使用批量上传功能提高效率，系统支持按区域筛选审核进度。
后续步骤与单店入驻的步骤 5-7 一致，完成协议签署、保证金缴纳后，所有门店同步激活权限。
四、入驻失败？3 类高频问题解决方案
1. 资质类问题（占比 65%）
- 解决：资质过期需向对应监管部门申请续期，重新出具证件；扫描件模糊需重新拍摄，确保文字与公章清晰可辨；补充近 1 年内的报关单，缺失委托进口协议的需联系供应商补开。
2. 门店信息问题（占比 20%）
- 解决：修改 POI 地址至与营业执照一致，若实际经营地址变更需先更新营业执照；补充拍摄符合要求的门店照片，确保包含关键场景。
3. 账号与主体问题（占比 15%）
- 解决：轻微违规可提交《整改承诺书》申请解封；严重违规需更换法人手机号重新注册账号；身份信息不符需核对身份证有效期，重新上传正确的身份材料。
五、入驻后：商品上架与合规运营要点
1. 商品上架规范（决定流量与转化）
- 类目匹配：严格按经营资质选择类目，如 “日用百货 — 清洁用品”“果蔬生鲜 — 国产水果”，禁止跨类目上架；
- 信息填写：商品名称遵循 “品牌 + 品类 + 规格” 格式（如 “XX 品牌 洗衣液 1kg”），禁用 “最划算”“顶级” 等极限词；详情页需标注生产日期、保质期及核销说明；
- 商品类型：支持发布团购券、提货券等，但禁止发布会员卡、储值卡等预付卡商品（除非已取得预付卡备案证明）。
2. 日常运营管理
- 核销管理：培训员工使用抖音来客 “扫码验券” 功能，确保到店用户顺利核销，每日核对核销记录与实际销售数据；
- 库存监控：通过 “商品管理 — 库存设置” 实时调整库存，避免超卖导致客诉，设置库存预警值（如剩余 20 件时提醒）；
- 营销推广：可参与平台 “本地推” 活动，设置 5%-15% 的佣金邀请达人推广，短视频素材重点展示门店环境与商品陈列。
3. 合规风险防控
- 资质续期：提前 30 天核查《食品经营许可证》《备案表》等资质有效期，在 “资质中心” 上传更新后的文件；
- 商品自检：每周排查上架商品，及时下架临近保质期或禁售商品，进口商品需更新检疫证明；
- 客诉处理：24 小时内响应用户投诉，平台 “服务分” 机制下，低分商家将被限制流量，连续 3 个月低分将被清退。
六、常见问题解答
- Q：个体工商户能入驻抖音超市类目吗？需要哪些特殊资质？
A：可以。需提供个体工商户营业执照、经营者身份证及《仅销售预包装食品经营者备案表》，若销售化妆品需额外提供供应商的生产许可证，保证金为 2000 元。
A：可以。按连锁店模式入驻，先提交品牌资质开通品牌账户，再批量认领所有门店，可统一管理商品、查看数据及处理客诉，无需重复注册账号。
A：需要。在 “资质中心 — 补充资质” 中上传进口商品的报关单与入境货物检验检疫证明，审核通过后方可上架对应商品，未补充资质上架将被判定为违规。
