在抖音本地生活服务蓬勃发展的背景下，家政服务作为其中的重要板块，其在平台上的运营规则备受从业者关注。尤其是关于报白环节与 “一城一店” 模式之间的关联，成为众多家政商家的焦点问题。那么，抖音家政类报白是否必须要遵循一城一店规则呢？下面我们来深入剖析。
抖音家政类报白基础认知
报白，简单来讲，就是商家通过抖音的审核，从而获得在平台合法营业的资质，这是确保商家能够在抖音平台合规经营的关键一步。在报白时，家政服务公司需要准备一系列资料，包括但不限于营业执照（经营范围需明确含有家政服务、专业保洁服务、家居 / 家电维修、清洗、安装、护理等相关内容）、法人身份证、税务登记证等。同时，部分城市或地区可能还会要求提供特定的行业许可证，商家需根据自身实际经营范围来精准准备相关文件。
完成资料准备后，报白流程通常为：商家进入抖音的商家服务中心，找到报白申请入口；按系统要求详细填写公司信息，并上传之前准备好的资料；提交申请后，耐心等待审核，审核时长一般在一到七个工作日，具体时间会因实际情况有所不同。
抖音 “一城一店” 模式解读
抖音的 “一城一店” 模式，是在特定城市范围内，原则上只允许同一品牌或同一业务主体开设并运营一家具有官方认证性质的线上门店。这一模式主要借助抖音平台的 POI（Point of Interest，兴趣点）功能，将线下实体店铺或线上服务主体与线上门店关联起来。消费者能够在抖音平台便捷地浏览该门店的详细信息，如服务项目介绍、产品详情、价格明细、过往用户评价等，并且可以直接下单购买相关商品或服务。
以家政服务行业为例，自 2024 年 9 月 30 日起，抖音对到家行业（包含家政服务）政策调整为 “一城一店” 模式，原本存在的云连锁主体被清退。在此规则下，家政主体在一个城市仅能认领一家门店，无需再进行门店认领和创建 POI 信息的复杂操作，可直接在后台添加家政团购服务。这种模式的调整，改变了以往家政公司通过不同账号在抖音上开设多家分店进行推广的局面，转而要求商家整合资源，集中精力打造一家具有代表性的线上门店形象，以此来服务城市内的消费者。
家政类报白与 “一城一店” 的关系
从目前抖音平台的规则来看，对于通过小程序团购开展家政业务的商家，是需要遵循 “一城一店” 规则来进行报白的。这意味着，如果家政商家想要在抖音平台以小程序团购的形式售卖家政服务，在报白过程中就必须符合 “一城一店” 的要求。比如，在某城市的一家家政服务公司，若计划通过抖音小程序团购推广其保洁、保姆等服务，那么它在该城市只能以一个主体身份进行报白，对应一家线上门店，不能再像以往一样通过多个主体或账号在抖音上开设多家线上门店进行推广。
然而，并非所有的抖音家政类报白都必须遵循 “一城一店” 规则。如果家政商家不通过小程序团购的方式运营，而是采用其他符合抖音平台规定的方式，例如以普通商家身份展示服务信息、引流至线下交易等，在报白时则不受 “一城一店” 规则的限制。但需要注意的是，无论采用何种方式，都需要满足抖音平台对于家政类商家报白的基本资质要求，如前文提到的营业执照等相关资料必须齐全且合规。
“一城一店” 规则下家政类报白要点
资质要求更为严格
在 “一城一店” 模式下，对于想要报白的家政商家，平台在资质方面的要求更为细致。除了常规的营业执照等资料外，如果是省会城市的商家，可能要求执照注册资本不低于 100 万；同时，还需要具备二类资质电信许可证、商标以及苹果开发者账号等。以某省会城市的大型家政服务企业为例，其在申请 “一城一店” 模式下的报白时，就按照平台要求，提供了注册资本达数百万的营业执照、合法有效的电信许可证、具有一定市场知名度的商标以及符合规范的苹果开发者账号，顺利通过了报白审核。
服务标准需统一规范
由于 “一城一店” 模式下，一个城市只有一家官方认证的线上门店代表该家政主体，所以商家必须对旗下所有服务人员、服务流程等制定统一且高标准的规范。在服务人员培训方面，要涵盖服务技能、服务礼仪、安全知识等多方面内容。在服务流程上，从客户下单后的接单响应时间、上门服务时间、服务操作步骤到服务完成后的客户反馈处理等，都要有清晰明确的流程标准。比如，某家政公司在实行 “一城一店” 报白后，对全体服务人员进行了为期一个月的集中培训，制定了标准化的服务流程手册，规定客户下单后 1 小时内必须响应，上门服务时间误差不超过 15 分钟等，有效提升了服务质量和客户满意度。
线上运营能力要求提升
报白成功后，家政商家需要更加注重线上门店的运营。线上门店页面的设计要简洁美观、信息准确完整且具有吸引力。要详细展示各类服务项目，包括日常保洁、深度清洁、家电清洗、月嫂服务等的具体服务内容和服务标准；明确标注服务价格，做到价格透明无隐藏消费；展示服务人员的详细信息，如资质证书、从业经验、过往客户评价等，增强客户对服务人员的信任度；同时，要清晰呈现售后服务承诺，让客户无后顾之忧。此外，还需积极利用抖音的营销工具，如定期开展直播活动，邀请专业的家政服务人员现场演示服务技巧和流程，解答客户疑问，并在直播过程中推出优惠活动，吸引客户下单购买服务套餐；通过拍摄专业的服务宣传短视频，展示服务前后的对比效果，提升门店的曝光度和吸引力。
抖音家政类报白并非一概而论地必须遵循 “一城一店” 规则，这主要取决于商家选择的运营模式。若采用小程序团购模式，则需严格按照 “一城一店” 规则进行报白及后续运营；若选择其他合规方式，虽不受此规则限制，但也要满足平台的基本报白要求。无论何种情况，家政商家都应充分了解平台规则，积极准备报白资料，提升自身服务质量和运营能力，以在抖音平台获得更好的发展机遇。
