一、上架前：3 大核心前置准备（决定审核通过率）
商品上架的基础是精准匹配平台规则，尤其需结合自身经营模式（如是否挂靠、是否为定向类目）做好预判。
1. 类目与资质双重核验
不同类目对应不同资质要求，错选类目或资质缺失会直接导致上架失败，需重点核查：
- 普通类目（如服饰鞋帽、日用百货）：确认营业执照经营范围包含对应品类，无需额外资质即可上架，挂靠商超 POI 的商家需同步核验 POI 授权有效性。
- 特殊类目（如食饮酒水、母婴购物）：预包装食品需《食品经营许可证》或备案凭证，进口商品附加近 1 年海关报关单；母婴类需品牌授权书，挂靠商家需额外准备与挂靠主体的合作协议。
- 定向类目（如黄金珠宝、医疗器械）：必须先获得平台邀约，黄金类需提供贵金属检测报告，医疗器械需《经营许可证》，且资质主体需与店铺主体完全一致，禁止任何形式的资质挂靠。
可通过抖音来客 “商品管理 — 类目指南” 查询具体要求，或使用 “资质自检工具” 提前排查漏洞。
2. 商品信息合规准备
按平台规范整理信息可缩短 50% 审核时间，核心需规避三类违规风险：
- 文案素材：标题禁用 “最”“第一” 等极限词，不得包含价格、促销信息（如 “9.9 元秒杀”），需遵循 “品牌 + 属性 + 品名” 格式（如 “XX 品牌 纯棉短袖 T 恤”）；详情页仅描述商品本身，食品类需标注成分、保质期，禁止涉及医疗功效等虚假宣传。
- 视觉素材：主图需为商品正面实物图，无大量文字覆盖，辅图需包含侧面、细节等多角度展示，禁止使用拼图或网络盗图；挂靠商家的商品图不得出现挂靠主体的 LOGO，需突出自身品牌标识。
- 价格体系：销售价格需在类目常规区间内，禁止虚构划线价或设置低价 SKU 引流（如主品 399 元却设 9.9 元 “包邮说明” SKU），否则将判定为价格违规。
3. 工具与权限准备
- 权限：确保账号为 “店铺管理员” 角色，若为员工账号需在 “组织管理” 中开通 “商品发布” 权限。
- 特殊功能：预售类商品（如 KTV 包间券）需先在 PC 端完成库存配置，再创建商品链接。
二、上架中：6 步标准流程（附界面操作指引）
全程可在抖音来客 APP 或 PC 端完成，以 PC 端为例，熟练操作可 30 分钟内完成单商品上架。
步骤 1：进入商品创建入口
登录抖音来客 PC 端，点击左侧菜单栏 “商品管理 — 商品创建”，选择商品类型：
- 需预约核销的选 “预售券商品”（如 KTV、景区门票）；
- 挂靠商家直接选对应品类，无需额外选择 POI 关联（入驻时已完成挂靠绑定）。
步骤 2：填写基础商品信息
- 基础设置：填写商品名称（严格按合规格式）、选择主营类目（需与资质匹配），设置商品有效期（建议 90 天内）。
- 门店关联：非挂靠商家勾选对应实体门店；挂靠商家自动关联挂靠 POI，需确认核销范围在 POI 100 米内。
- 库存设置：按实际备货量填写，预售商品需关联提前创建的时段库存（如 KTV 包间按日期、时段设置库存）。
步骤 3：配置价格与核销规则
- 价格设置：填写团购价、门市价（需提供真实价格凭证，禁止虚构），支持设置阶梯价格（如 1-2 份 99 元、3-5 份 89 元），但需确保价格差有合理依据。
- 核销规则：明确标注 “未核销随时退”“过期自动退”，特殊限制需清晰说明（如 “周末不可用”），退款规则需与平台标准一致。
- 挂靠商家注意：核销地址需与挂靠 POI 绑定，不可私自添加超出范围的核销点，如需增设分点需补充场地使用证明。
步骤 4：上传素材与补充详情
- 图文上传：按要求上传主图（1 张）、辅图（3-5 张），文案区粘贴合规详情，可使用平台提供的模板（如食品类含 “资质公示” 模块）。
- 资质补充：在 “资质上传” 板块提交对应文件，食饮酒水类上传《食品经营许可证》，进口商品逐页上传报关单；定向类目需额外提交品牌授权书等文件。
- 风险提示：挂靠商家需在详情页注明 “本商品由 XX 商家提供，与挂靠主体为合作关系”，避免用户混淆。
步骤 5：设置营销与推广配置
- 营销活动：可勾选 “支持随时退”“过期自动退” 获取流量倾斜，或参与平台 “本地推” 活动（需设置推广佣金）。
- 达人合作：如需达人带货，可开启 “精选联盟推广”，设置佣金比例（通常 5%-20%），定向类目佣金需符合平台上限要求。
- 库存预警：设置库存预警值（如剩余 10 件时提醒），避免超卖导致客诉。
步骤 6：提交审核与进度跟踪
- 提交前检查：点击 “预览” 查看商品展示效果，重点核查标题、核销规则、资质关联是否准确。
- 提交审核：确认无误后点击 “提交审核”，系统生成审核编号（需留存备用）。
- 进度查询：在 “商品管理 — 审核中的商品” 查看进度，常规类目审核周期为 1-2 个工作日，定向类目需 3-5 个工作日。
三、特殊场景上架：3 类商家操作要点
1. 挂靠 POI 商家
- 核心差异：商品创建时无需重复绑定 POI，但需在 “门店信息” 中确认挂靠授权状态，若授权过期需重新上传新的授权证明。
- 合规要求：商品详情不得出现 “隶属于 XX 商超” 等误导性表述，需明确自身经营主体；核销时需使用自身店铺的核销码，不可借用挂靠主体的核销工具。
2. 定向类目商家
- 前置条件：必须先通过 “招商合作” 板块获得平台邀约，未获邀约的商品创建入口将处于灰色状态。
- 额外步骤：在 “商品创建” 时需填写 “定向准入码”（平台邀约时同步发放），并提交 “资质真实性承诺书”，部分类目（如黄金珠宝）需平台专人核验实物后才可上架。
3. 预售类商品（以 KTV 为例）
- 特殊操作：需先在 “包间管理” 创建包间类型、设置可预约时段及库存，再在商品创建时选择 “关联包间库存”。
- 核销配置：需在 “预约管理” 中设置接单模式（自动接单或人工接单），并开通语音外呼提醒功能，避免漏接预约订单。
四、审核不通过？3 类高频问题解决方案
1. 资质与类目问题（占比 45%）
- 问题：资质主体与店铺主体不符、类目与经营范围不匹配。
- 解决：资质主体不符需重新办理对应资质（禁止挂靠）；类目错选需删除商品后重新选择正确类目，并补充对应资质。
2. 商品信息违规（占比 35%）
- 解决：用 “文案合规检查工具” 筛查并修改违规内容；主图替换为合规实物图，可使用平台 “图片优化工具” 裁剪尺寸。
3. 价格与库存问题（占比 20%）
- 问题：价格虚构、低价 SKU 引流、库存与实际不符。
- 解决：提供真实的价格凭证（如过往销售记录）；删除违规 SKU，重新设置合理价格；调整库存至与实际备货量一致。
若对审核结果有异议，可在 “审核记录” 中点击 “申诉”，附上整改证明材料，定向类目申诉需联系专属运营小二协助处理。
五、上架后：2 大核心运营动作
1. 商品管理优化
- 实时监控：通过 “商品数据” 查看曝光、核销数据，滞销商品可优化主图或参与平台促销活动。
- 批量操作：需修改多个商品信息时，使用 PC 端 “批量编辑” 功能，支持同时修改核销规则、库存等字段。
2. 合规风险防控
- 定期自检：每周核查商品资质有效期，提前 30 天更新即将过期的许可证；
- 违规预警：关注 “消息中心 — 违规通知”，收到预警后 24 小时内完成整改，避免商品下架或保证金扣划。
